“البريد السعودي”: قللنا وقت انتظار العميل إلى 5 دقائق

قال رئيس مؤسسة البريد السعودي م. آنف أبانمي، إن المؤسسة دشنت في 2019 استراتيجية للتحول تحت مسمى “مقدام” ترتكز على ثلاثة أعمدة، هي تعزيز التوجه التجاري ، وبناء ثقافة وقيادة في المنظومة، وبناء الشراكات.

وأوضح أبانمي خلال حديثه بجلسة حوارية في مؤتمر سلاسل الإمداد والخدمات اللوجستية، أن المؤسسة طورت نموذجاً مختلفاً لمراكز خدمة العملاء أو الفروع بتغيير دورها وتغيير تصميمها، حيث تم تنفيذ أكثر من 74 فرعاً على مستوى المملكة، وكان وقت انتظار العميل في 2019 يتجاوز أكثر من 30 دقيقة، وانخفض اليوم إلى أقل من 5 دقائق لخدمة العميل في الفرع الواحد، بالإضافة لتحسين البيئة للموظفين وللمواد وللعملاء.

وأضاف أنه تم إنشاء أربع مراكز معالجة وبرامج لتطويرها وإدخال الأتمتة والرقمنة فيها، وتم أيضا إدخال بعض الأتمتة مثل برامج الروبوتات، وانخفض وقت معالجة المواد بأكثر من 89%، وازداد حجم العمل أكثر من 500%، وأيضاً انخفضت تكاليف معالجة وتوصيل المادة الواحدة بأكثر من 100%، مؤكداً أن هذا المسار ساعد المؤسسة على رفع مستوى الخدمة.